‘Daddy Kate fait de la transparence radicale la base de la communication interne’ – Workforce IT (Septembre ’21)

Daddy Kate, une imprimerie familiale de Sint-Pieters-Leeuw qui emploie 125 personnes, est un outsider dans son secteur. Vision à long terme, autonomie, transparence et confiance sont au cœur de la culture de l’entreprise. « Une communication interne claire et rapide rend ces principes tangibles pour nos employés », déclare le CEO Thijs Claes.
Daddy Kate radicale transparantie

TRANSPARENCE

Dans cette optique, le manager communique mensuellement sur les ventes, les marges et les bénéfices. « Comme nous partageons 20 % des bénéfices avec nos employés, il est très important d’être ouvert à ce sujet. » Ne craignent-ils pas alors que ces chiffres soient divulgués ? « C’est un réflexe naturel de vouloir garder certaines informations secrètes. Mais notre raisonnement est le suivant : que pouvez-vous faire avec ces chiffres ? Cela ne nuirait pas à notre activité s’ils se retrouvaient chez un concurrent. »

Il n’est donc pas surprenant qu’il existe un fort lien de confiance au sein de l’entreprise. « C’est nécessaire pour que les principes ci-dessus fonctionnent, bien sûr. Par exemple, nous savons que beaucoup de gens ne regardent même pas les chiffres que nous partageons avec eux chaque mois. Le fait que nous les partagions leur suffit. Car c’est bien de transparence qu’il s’agit : une question de confiance, ce n’est certainement pas une histoire de marketing. Nous croyons fermement qu’il faut « faire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait ».

LONGUE RECHERCHE D’UN BON OUTIL DE COMMUNICATION

Bien entendu, une communication claire et directe est essentielle pour réaliser cette transparence. C’est pourquoi Daddy Kate a choisi Speakap. « Cela fait longtemps, au moins 10 ans, que nous cherchons un bon outil. Avant, nous utilisions le courrier électronique, mais il était trop peu contrôlé, surtout avec nos travailleurs où tout le monde n’a pas une adresse électronique. Le choix d’une application interne de Speakap était logique, notamment parce que nous travaillons en équipe. »

COMMUNICATION VIA SPEAKAP

L’autonomie, la transparence et la confiance sont également primordiales lors de l’interaction et de la communication via l’application. L’autonomie signifie que tout le monde peut poster des messages. La communication est segmentée en groupes selon les équipes, mais tout le monde peut tout voir, ce qui est très transparent. Cette segmentation permet également de s’assurer que les gens ne reçoivent pas trop de messages. « Inonder les gens d’informations n’est pas non plus de la transparence, au contraire. »

« Nous croyons fermement qu’il faut faire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait. »

CA S’AUTO-RÉGULE

Via la fonction d’information, le CEO Thijs Claes poste un message vidéo mensuel sur Speakap dans lequel il explique les chiffres du mois précédent. Ce message est regardé par presque tous les employés. « Pour moi, c’est la chose la plus normale du monde, mais je comprends que tout le monde n’est pas comme ça ». Chez Daddy Kate, il n’y a pas de politique sur la façon d’utiliser l’application interne. « Nous faisons confiance à notre personnel et nous pensons qu’une telle chose se régulera d’elle-même. »

LE DEFI

Comment atteindre et impliquer les travailleurs en 3 équipes, sachant qu’ils ouvrent rarement leur boîte aux lettres ? Comment leur offrir la possibilité de lire ce qui est décidé dans les autres départements ?

LA SOLUTION

Speakap a été mis en place chez Daddy Kate de manière à ce que chaque employé puisse suivre les flux de communication dans tous les départements. Ceux qui n’en ont pas besoin n’en sont pas non plus perturbés.

LES AVANTAGES

  • Tous les employés, qu’ils travaillent ou non au bureau, réunis sur une même plateforme.
  • Plug & play, la plateforme est disponible et utilisable dès le premier jour.
  • La communication interne tire parti de l’interaction sociale spontanée entre collègues.
  • Le marquage de l’application dans le style propre à l’entreprise garantit la reconnaissance et la confiance.
  • La fonction « qui est qui » vous permet de rechercher et de contacter rapidement vos collègues.

Source:

Daddy Kate maakt radicale transparantie de basis voor interne communicatie

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